Si una eSIM no funciona y no has utilizado los datos, te hacemos un reembolso completo en el método de pago original. No se aplica ninguna comisión y no tienes que devolver nada.
En la práctica, primero comprobamos la línea con el operador, porque la mayoría de los fallos se deben a una sesión de datos bloqueada que podemos reiniciar de forma remota en pocos minutos. Si de verdad no conseguimos que la línea funcione en tu ubicación, procedemos al reembolso.
Para ser claros sobre la limitación: una vez que se ha utilizado un plan, ya no es posible el reembolso, porque los datos ya se han comprado al operador de red en tu nombre. En ese caso, te ofrecemos un reemplazo. Si el plan nunca llegó a activarse, el reembolso es sencillo.