Se una eSIM non funziona e non hai utilizzato i dati, ti rimborsiamo l'intero importo sul metodo di pagamento originale. Non è prevista alcuna commissione e non devi restituire nulla.
In pratica, per prima cosa controlliamo la linea con l'operatore di rete, perché la maggior parte dei problemi è dovuta a una sessione dati bloccata che possiamo riavviare da remoto in pochi minuti. Se è impossibile far funzionare la linea dove ti trovi, procediamo con il rimborso.
Per essere chiari, c'è una condizione: una volta che un piano è stato utilizzato, il rimborso non è più possibile, perché i dati sono già stati acquistati per te dall'operatore di rete. In tal caso, valutiamo invece la possibilità di una sostituzione. Se un piano non è mai stato attivato, il rimborso è semplice.