Questions fréquentes

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Elle s'active via un code QR sans carte physique et se connecte à un réseau opérateur, un atout pour vos explorations.

La plupart des téléphones phares à partir de 2018 : iPhone XS et plus récent, Google Pixel 3 et plus récent, Samsung Galaxy S20+ et similaires. Consultez notre page de compatibilité pour la liste complète, un élément essentiel de votre kit d'expédition.

Après le paiement, nous vous envoyons un code QR par e-mail. Dans le flux 'Ajouter un forfait cellulaire' de votre téléphone, scannez-le et l'eSIM s'installe en moins d'une minute, même au camp de base.

Oui. L'eSIM fonctionne comme une deuxième ligne ; votre SIM principale reste active. Les appels/SMS restent sur votre numéro d'origine tandis que les données transitent par l'eSIM, pour une flexibilité maximale en expédition.

Nos plans sont uniquement axés sur les données. Vous pouvez toujours passer des appels vocaux/vidéo via WhatsApp, FaceTime, Telegram ou toute application VoIP via les données eSIM, même dans les régions reculées.

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez ajouter des données/jours au même profil eSIM ou acheter un nouveau plan ; le changement s'applique en quelques secondes, même si vous êtes hors réseau.

ESIMAdventures utilise les opérateurs locaux de premier plan à destination, offrant une forte couverture dans les villes, les aéroports et les points d'intérêt touristiques, mais aussi dans de nombreuses régions plus reculées.

Non. Les plans sont prépayés et sans engagement. Ce que vous voyez est ce que vous payez, pas de factures surprises après votre retour du sentier.

Pas lors de l'installation. Le décompte commence au moment où vous vous connectez pour la première fois au réseau de destination, vous ne gaspillez donc aucun jour de votre aventure.

Contactez notre support en direct 24h/24 et 7j/7 depuis votre compte ou le site web, la plupart des problèmes se résolvent en quelques minutes, un soutien fiable pour votre expédition.

Pour la plupart des pays, aucune vérification KYC ou passeport n'est requise. Quelques régions exigent des documents supplémentaires selon la loi locale ; cela est indiqué sur la page du produit.

Non. WhatsApp reste lié à votre numéro de SIM principal ; l'eSIM ajoute uniquement des données, vous gardant connecté à vos contacts, même au bout du monde.

Oui. Le Hotspot Personnel fonctionne pour partager les données eSIM avec des tablettes, des ordinateurs portables ou le téléphone d'un ami, un atout pour le travail ou le partage en expédition.

Oui, si la faute nous incombe, nous remboursons intégralement. Les plans utilisés bénéficient d'un remboursement proratisé transparent ; les détails sont dans notre politique de remboursement.

Composez *#06# depuis le composeur, si un EID est affiché, l'eSIM est prise en charge. Vous pouvez également vérifier rapidement sur notre page de compatibilité des appareils.

Les plans par pays ne fonctionnent que dans ce pays. Les plans régionaux (Europe, Asie, Monde) couvrent plusieurs pays, chaque page produit liste la couverture exacte pour votre prochaine aventure.