Wenn eine eSIM nicht funktioniert und Sie die Daten nicht genutzt haben, erstatten wir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es fallen keine Gebühren an und Sie müssen nichts zurücksenden.
In der Praxis prüfen wir zuerst die Leitung auf Seiten des Netzbetreibers, da die meisten Störungen auf eine blockierte Datensitzung zurückzuführen sind, die wir innerhalb weniger Minuten aus der Ferne neu starten können. Wenn die Verbindung an Ihrem Standort tatsächlich nicht hergestellt werden kann, erstatten wir den Betrag zurück.
Um es klar zu sagen: Sobald ein Datentarif genutzt wurde, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, da das Datenvolumen bereits in Ihrem Namen vom Netzbetreiber erworben wurde. In diesem Fall prüfen wir stattdessen die Möglichkeit eines Ersatzes. Wenn ein Tarif nie aktiviert wurde, ist die Rückerstattung unkompliziert.